RU
US
BY
UAМеждународное образование и аналитика для российского бизнеса!
Консалтинг
ОРГАНИЗАЦИЯ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
Контроль качества работы с клиентами – обязательное звено в успешных продажах. Соблюдение стандартов обслуживания клиентов обеспечивает удовлетворенность клиентов и их лояльность к Компании.
EMAS Marketing Consulting осуществляет проекты по внедрению систем контроля качества обслуживания клиентов, используя авторскую методику EMAS-Workforce Controller™. Использование данного инструмента позволяет достигать высокого уровня предоставляемого сервиса за счет контроля работы персонала и внедрения тех стандартов, которые основаны на действительных ожиданиях клиентов. Применение данной методики гарантирует увеличение числа лояльных клиентов и рост продаж компании.
EMAS-Workforce Controller™ является основой системы мотивации сотрудников, которая позволяет обеспечивать действительное исполнение персоналом введённых стандартов обслуживания клиентов.
Применение EMAS-Workforce Controller™ даёт следующие результаты
- Увеличение повторных покупок со стороны существующих клиентов
- Привлечение новых клиентов
- Формирование устойчивой клиентской базы
- Автоматизация процесса контроля качества работы с клиентами
- Клиентоориентированность предприятия
- Серьезное конкурентное преимущество в сравнении с компаниями, в которых отсутствуют эффективные системы контроля качества работы с клиентами.
С целью наиболее эффективной реализации проекта, работы выполняются в рамках совместной проектной группы, состоящей из консультантов EMAS Marketing Consulting и представителей компании-Заказчика. Присутствие в рабочей группе представителей компании-Заказчика обеспечивает глубокий уровень проникновения в конкретную ситуацию компании и разработку наиболее эффективных форм и методов контроля.
Почему по вопросам контроля качества работы с клиентами лучше сотрудничать с EMAS Marketing Consulting
- Глубокое знание предмета – мы специализируемся только на маркетинге (клиентоориентирование – часть маркетинга) и продажах и не распыляемся на другие бизнес-дисциплины
- Работа выполняется на основе специально разработанного для рынков Центральной и Восточной Европы инструмента – EMAS-Workforce Controller™, в основе которого лежат несколько лет специальных исследований
- Обширный опыт работы с международными и локальными клиентами
- Международный опыт – работая на многих рынках, мы ежедневно получаем новый опыт
- Региональная специализация – EMAS Marketing Consulting является специалистом по маркетингу в Центральной и Восточной Европе
- Отработанные технологии – мы применяем только те технологии и инструменты, которые доказали свою эффективность
- Хорошая репутация – успешные проекты в данной области говорят сами за себя.
Сформировать запрос и уточнить всю необходимую информацию Вы можете в любом из наших офисов.